POLÍTICAS DE VENTA
Todos nuestros productos son fabricados o preparados especialmente para cada cliente.
Las fotografías son referenciales y pueden existir ligeras variaciones de tono dependiendo de la iluminación, pantalla o lote de fabricación.
Los pedidos personalizados no tienen devolución por cambios de gusto una vez iniciado el proceso de producción.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Los combos cuentan con envío gratis a todo Colombia.
Los productos individuales tienen una tarifa única de envío de $20.000.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una guía para realizar el seguimiento.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido.
El producto deberá encontrarse sin uso, limpio y en perfecto estado.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente cuando el motivo no corresponda a una garantía.
En La Peludería queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
La garantía cubre:
✔ Costuras defectuosas.
✔ Problemas de confección.
✔ Defectos en materiales atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía no cubre:
✘ Desgaste por uso normal.
✘ Daños ocasionados por mascotas.
✘ Manchas o suciedad.
✘ Lavado o manipulación inadecuada.
✘ Rasgaduras, cortes o daños posteriores a la entrega.
✘ Productos modificados por terceros.
Para iniciar una solicitud de garantía o cambio, debes escribirnos a nuestro WhatsApp y enviarnos:
● Número de pedido.
● Nombre completo.
● Fotografías claras donde se evidencie la novedad presentada.
● Descripción de la situación.
Nuestro equipo revisará la información y te dará respuesta en el menor tiempo posible.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto deberá:
✔ Estar sin uso.
✔ Encontrarse limpio.
✔ No presentar olores.
✔ Estar completo con todos sus accesorios o complementos.
✔ Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Una vez aprobada la solicitud:
1. Te enviaremos una guía de transporte.
2. Imprime la guía y pégala correctamente en el paquete.
3. Asegúrate de sellar completamente el producto para protegerlo durante el transporte.
4. Lleva el paquete a cualquier oficina de Servientrega e informa que ya cuentas con una guía generada. No deberán realizar ningún cobro adicional.
5. Una vez realizado el envío, por favor infórmanos por WhatsApp.
Cuando recibamos el producto verificaremos que se encuentre en las mismas condiciones reportadas y que no presente señales de uso, manchas u olores.
Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el cambio correspondiente.
El tiempo estimado para gestionar un cambio o garantía es de hasta 2 semanas contadas a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Nuestro objetivo es brindarte una solución rápida y transparente para que sigas disfrutando de tu experiencia con La Peludería.